Cambios, devoluciones y reembolsos

Política de cambios, devoluciones y reembolsos de GearTronics3D

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.

1. Cambios voluntarios

Ofrecemos un plazo comercial de 7 días naturales a partir de la entrega para solicitar un cambio por preferencia del cliente. Para revisarlo, comunícate con nosotros con el número de pedido, el motivo y, cuando sea útil, fotografías del producto. Se evaluará su estado, el tipo de artículo, la presentación, las condiciones de uso y las advertencias comunicadas en su descripción. El producto debe conservarse en condiciones adecuadas para un cambio voluntario, sin señales de maltrato ajeno al uso normal.

Los productos personalizados o fabricados bajo pedido se revisan individualmente de acuerdo con las especificaciones aprobadas y el estado de fabricación. Una limitación de cambio voluntario por preferencias personales no elimina los derechos legales por defectos, incumplimiento, falta de conformidad o revocación cuando esta proceda conforme a la ley.

2. Gastos de envío en cambios voluntarios

Los gastos de envío o retorno se evalúan según cada caso y se comunican antes de que el cliente autorice el cambio. No se cobrará un cargo sin informarlo previamente. Cuando se trate de un defecto, error en el pedido u otro supuesto cubierto por la ley o por una garantía aplicable, se respetarán las obligaciones legales de GearTronics3D, incluidos los gastos que legalmente nos correspondan.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibiste un producto roto, con falla de fabricación, distinto al solicitado o que no corresponde a las características ofrecidas, contáctanos para revisar y resolver la incidencia conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. La evaluación tomará en cuenta el estado, las condiciones de uso y las advertencias específicas del producto, sin presumir que todo daño es responsabilidad del cliente ni usar las advertencias para negar una reclamación legítima.

Recomendamos compartir fotografías y conservar el empaque cuando sea posible para agilizar el trámite; no exigimos un video de apertura ni fotografías como condición absoluta para ejercer los derechos legales. La reparación, reposición, devolución y, en su caso, bonificaciones aplicables se tramitarán conforme a la legislación y a la garantía correspondiente. La garantía legal o comercial que corresponda no será inferior al mínimo legal de 90 días y se informará con sus condiciones aplicables.

4. Revocación legal

El plazo comercial de 7 días naturales no limita el derecho de revocación cuando proceda conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. En los supuestos cubiertos por dicho artículo, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda, por aviso o medio fehaciente; se aplicarán las consecuencias y reglas de flete y seguro previstas por la ley. No se considerará que este derecho desaparece por el solo hecho de tratarse de una compra en línea o de un artículo personalizado.

5. Cómo solicitar atención

Escribe a vargas.jd.55@gmail.com, utiliza la página de contacto o nuestro WhatsApp. Incluye el número de pedido, producto y motivo. Antes de cualquier devolución coordinaremos el medio de envío y la dirección correspondiente. No envíes el paquete a una dirección no confirmada. Los reembolsos procedentes se efectuarán por el medio acordado y dentro de los plazos legales aplicables.

6. Cuidado de las figuras impresas en 3D

Las figuras articuladas pueden tener uniones y detalles delicados y algunas piezas pequeñas o puntas. Evita el juego brusco, los golpes, la torsión excesiva y la exposición a fuentes de calor o al interior de un vehículo caliente. No se recomiendan para niños pequeños. El desgaste o daño que efectivamente derive de un uso contrario a estas advertencias podrá considerarse al evaluar un cambio voluntario o garantía, sin afectar los derechos por defectos preexistentes, falta de conformidad o incumplimiento.

Nada en esta política renuncia, restringe ni sustituye los derechos irrenunciables de las personas consumidoras en México.